Informativa sui Resi e Rimborsi

In Nalvix, la tua soddisfazione è la nostra priorità. Siamo così sicuri della qualità e delle prestazioni del nostro affilatore a rullo che offriamo una politica di reso flessibile e trasparente di 30 giorni.

Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso o un rimborso entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

1. Condizioni per il Reso

Per essere idoneo a un reso, il tuo articolo deve soddisfare le seguenti condizioni:

  • La richiesta di reso deve essere effettuata entro 30 giorni dalla data di consegna.

  • Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: senza segni di usura, graffi o danni evidenti causati da un uso improprio.

  • Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale, completo di tutti gli accessori, manuali e componenti inclusi.

2. Articoli non Idonei al Reso

I seguenti articoli non possono essere restituiti:

  • Prodotti che mostrano chiari segni di utilizzo improprio, alterazioni o danni accidentali causati dal cliente.

  • Carte regalo (Gift Cards).

  • Prodotti acquistati tramite rivenditori non autorizzati.

3. Come Avviare una Procedura di Reso

Per avviare un reso, segui questi semplici passaggi:

  1. Contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo email: [inserisci la tua email, es: support@nalvix.com].

  2. Inserisci nell'oggetto dell'email "Richiesta Reso – Ordine #[Il tuo numero d'ordine]".

  3. Fornisci una breve spiegazione del motivo del reso e, se il prodotto è difettoso o danneggiato, allega foto chiare del problema.

  4. Il nostro team ti risponderà entro 24-48 ore con le istruzioni dettagliate e l'indirizzo a cui spedire il prodotto.

Nota bene: Le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo sono a carico del cliente, a meno che il reso non sia dovuto a un errore da parte nostra (es. prodotto errato o difettoso). Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.

4. Prodotti Danneggiati o Difettosi

Se ricevi un articolo danneggiato durante il trasporto o difettoso, ti preghiamo di contattarci immediatamente entro 48 ore dalla consegna, inviando le foto del danno. Provvederemo a inviarti una sostituzione gratuita nel minor tempo possibile.

5. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un'email per confermare la ricezione dell'articolo. Ti informeremo inoltre dell'approvazione o del rifiuto del tuo rimborso.

Se approvato, il rimborso verrà elaborato e un credito verrà automaticamente applicato sulla tua carta di credito o sul metodo di pagamento originale, generalmente entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda delle tempistiche del tuo istituto bancario.

6. Rimborsi in Ritardo o Mancanti

Se non hai ancora ricevuto un rimborso:

  1. Controlla di nuovo il tuo conto bancario.

  2. Contatta la compagnia della tua carta di credito, poiché potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente pubblicato.

  3. Contatta la tua banca. Spesso c'è un tempo di elaborazione prima che venga registrato un rimborso. Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci a [inserisci la tua email].

7. Cancellazione dell'Ordine

Puoi richiedere la cancellazione di un ordine entro 12 ore dall'acquisto o prima che l'ordine sia stato evaso (ricezione dell'email di conferma spedizione). Una volta che il pacco è stato spedito, non è più possibile annullare l'ordine e dovrai seguire la normale procedura di reso una volta ricevuto l'articolo.

Per qualsiasi altra domanda riguardante resi o rimborsi, il nostro team è a tua disposizione: [inserisci la tua email].